Ziekenhuizen · de Alpen
Om twaalf uur gewond op de berg, dezelfde dag geopereerd in het dal.
Uitdaging
De kliniek in de Alpen is opgericht rond één belofte: geneeskunde zonder omwegen. Een paar dozijn specialisten, twee volledig uitgeruste operatiekamers en zestien bedden vormen de basis achter twee traumacentra in de bergen. Daar kan een skiër of wandelaar zonder afspraak terecht en, als een operatie nodig is, dezelfde dag in het dal geopereerd worden. Met NRY komt die belofte vanaf één scherm uit: OK-lijst, bedden en chirurgen, zichtbaar tot op de berg.
Een kliniek van deze omvang draait op mensen die elkaar kennen, en lang was dat genoeg. Maar voor een telefoontje van de berg om elf uur moest iemand telefonisch een OK-plek, een bed en een chirurg vinden. Elk antwoord hing af van wie er opnam.
Vroeger stonden de OK-lijst, de bedden en het rooster op drie plekken, en de traumacentra op een vierde. De losse tools werkten, maar op de werkvloer draaide de dag nog steeds op whiteboards en telefoontjes.
Oplossing
“Een skiër die om twaalf uur op de berg gewond raakt, kan dezelfde middag in de OK van de kliniek liggen. Dat kan alleen als het OK-programma, een vrij bed en een chirurg vanaf de berg te zien zijn, op één scherm.”
Op Forge vormen OK-lijsten, bedden en rooster één live model van de kliniek. Het traumacentrum kijkt mee. Of de kliniek vandaag nog een patiënt kan opnemen, staat dus al op het scherm voordat er gebeld wordt.
Twee operatiekamers en zestien bedden worden een dag vooruit gepland: electieve lijsten, verwachte ontslagen en de plekken die vrijblijven voor de berg. Een traumapatiënt krijgt een echt vrij moment, en de electieve lijst schuift voordat de patiënt binnenkomt, niet erna.
Whitestorm-agents lezen het live dossier en signaleren wat een patiënt een nacht zou vasthouden, zoals een openstaande uitslag of geen vervoer naar huis. Zo komt het bed op tijd vrij voor de volgende patiënt.
Impact
“Een verpleegkundige opent 's ochtends één bord, en dat weet al hoe de dag eruitziet.”
Resultaten in de kliniek:
Wat begon als OK-planning, is het operationele overzicht van de hele kliniek geworden. Controles, poliklinische consulten en het rooster draaien op hetzelfde model. De korte wachttijden die de kliniek belooft, worden gepland, niet gehoopt.